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留不住心怎么留得住人?四个大招教你留住用户的心

发布时间:2017-10-17 11:26:15来源:嘉华金蛛

用户运营有时候就像谈恋爱,最开始相互吸引,最后就是养成习惯。培养用户习惯是产品运营的终极目标,用户的习惯就是他的无意识,你要让他在划开手机屏幕后不假思索地使用你的产品。

以外卖APP饿了么为例,饿了么刚开始做市场推广的时候,不仅免了用户的配送费,还有各种领红包,满减活动,几个人一起点餐最后平均下来也就几块钱一顿饭,有时候还送饮料。后来美团、大众、百度外卖都纷纷入局,几场厮杀后,外卖APP市场基本定型,走上了正轨。尽管现在它们都涨价了,但是以前积累的客户也没因此而离开,因为用户已经习惯了在用餐时间的前半个小时点好餐品,等着送餐上门了,这就是用户习惯的培养。

运营

用户习惯的培养,其实也是用户运营的一个方面。在用户习惯的养成上,少不了运营人员的帮助,在运营人员的帮助下,用户才能适应运营节奏。那么,运营人员在培养用户习惯上,应该怎么做呢?嘉华金蛛的叶老师今天就给大家讲讲怎么培养用户习惯。

1.提高运营计划周期

运营的初级阶段,活动计划大多是短期的,比如一天或者三天内围绕一个主题策划进行的,这个时候主要是为了积累用户。当运营一段时间后,我们需要适当将运营计划从一天、几天,提高到一个月,甚至一年的周期。例如,屈臣氏将每个月10号定为会员日,会员能在当天参加多种活动。

运营

将运营计划的周期延长之初,可能参加活动的人远没有以前那么多,但是不要紧,因为这个时候参加活动的用户基本上已经养成习惯了。经过长期的积累,你的用户已经知道了在某一个固定的时间内要来参加活动,不需要大肆的宣传,也能够达到较好的活动效果。

2.利用好关键节点,做长期策略设计

对关键节点,如元旦、新年、劳动节、情人节、愚人节等,进行长期的运营策略设计。以时间为理由做活动,比较容易获得用户的认同。比如淘宝天猫每年的双十一活动原本是光棍节,后来时间节点经过长期的运营设计而打造成淘宝天猫特有的双十一活动,一年的活动周期相对来说比较长,但是只要每年临近11月11日,用户就算不买东西基本都会打开淘宝看看自己收藏夹、购物车里的商品是否有优惠。

运营

3.和产品人员、开发人员做好沟通

运营人员除了做好用户运营,也需要和产品人员、开发人员沟通好。

一个活动运营人员,如果不系统地思考活动的计划和策划,往往需要做很多重复的工作,例如,转盘和老虎机,这两个看似不同的活动,实质上是概率的问题,如果我们经过系统的考虑,和开发人员做好沟通,开发出一套由后台控制的系统,做不同活动的时候,仅需要更换UI即可。一套活动系统可以被用到多个场景之中,支撑起多种活动,就可以被拿来复用,而且原有的活动模式已经验证成功,通过系统复用,不仅可以保证活动快速上线,也能够培养用户习惯。

运营

4.关注竞品,做好运营差异化

所谓知己知彼,百战百胜。想要让用户在同质化越来越严重产品中选择你的产品,就需要靠运营人员将产品运营差异化。这个时候你不仅要了解的自己产品,还要时时刻刻观察市场上竞品的活动,所谓知己知彼,百战百胜。

用户习惯的培养不是一朝一夕能够见效的,需要不断地实践探索,才可能找到最合适的方法。培养用户习惯首先要做的是将自己与竞品之间的运营差异化,赢得目标用户,为培养用户习惯做准备。当用户习惯培养好了,在下一个节点来临之前,用户就懂得回来看看是不是又有活动可以参加了。

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