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如何摆脱运营“打杂”困境,实现高效成长?

发布时间:2017-10-17 11:56:42来源:嘉华金蛛

提起运营人员,人们都会和打杂、琐碎等词语联想起来。这也并不冤,毕竟用户运营的工作涉及到方方面面。新入行的运营小白很容易就找不到工作的重点和核心点,运营效率低下,进而开始怀疑自己这份工作的价值。连运营人员自己都开始对自己的工作产生怀疑,又怎么能怪外人把运营看成是打杂人员呢。

如何在繁杂的工作中找到自己价值,找到工作的核心点,提高工作效率?嘉华金蛛的韩老师今天教运营小白们从搭建一套完善的用户运营体系开始。

运营

1、根据业务目标,识别不同运营阶段的工作重点

运营工作的价值在于,通过运营能够最大化地提升产品的价值,能够更好地促进业务发展。但是每个产品在不同的时期有不同的目标,这是由产品定位、市场竞争环境、产品功能点多个维度共同决定的。因此在不同的运营阶段,必须识别不同的工作重点。

以电商平台为例,电商平台新上线时首先面临的是商家来源,商家和买家都是平台用户,不管是B2C,还是C2C产品,首先需要有商家入驻,不然哪有产品可卖。所以这时的工作重点是引入一批商家建立自己的店铺,并且发布足够多的商品,然后再去引入买家进入。当平台进入快速成长期,商家和买家都需要同时扩张,才能保证两端的平衡性。

运营

2、细化拆解目标用户的行为

当你知道当前运营阶段的工作重点后,你就要针对目标用户进行细化拆解,即产品希望用户完成什么样的行为最能够帮助你解决当前产品运营阶段的问题。你可以参考以下几个用户指数。

(1)用户量

用户量是绝大部分产品追求的目标,所以新用户安装或注册是一个被期望的行为。

(2)用户活跃

用户只有活跃才有价值,所以日活跃用户、月活跃用户也是运营工作常见的指标,这里活跃是一个被期望的行为,具体表现为访问过网页、打开过APP。

(3)用户付费

产品进入成熟期得考虑商业化,用户直接付费是商业化运营中的一种形式,付费就是一个被期望的行为。

(4)用户传播

当新用户获取成本太高,引导用户把产品推荐给自己的好友,带来新的用户,这种口碑传播的方式逐渐被采用,用户主动传播就是一个被期望的行为。

运营

3、建立用户运营策略

所谓用户运营策略就是根据期望的用户行为,制定出一套刺激用户完成期望行为的手段。这里面包含用户分层和用户激励两个环节,这两者是一个递进的关系,用户分层是为了更方便更专注地去激励对产品贡献最大的那个角色。

以淘宝为例,淘宝分为买家和卖家两个用户层,进一步细分后,卖家根据运营主体可以分为大品牌卖家和小品牌卖家、个人店主等。买家同时也分为普通买家、黄冠买家等。用户分层完毕后,就开始针对不同的用户群去针对性激励,比如大品牌卖家贡献了平台内重要比例的GMV,所以针对大品牌卖家的用户运营重点在于资源倾斜和支持,帮助这些卖家完成更高的销售额,从而提高整个平台的GMV数据。

4、用户运营成败的关键是执行力度

道理翻来覆去也无非是那么几个,人人都懂,但最后的运营效果却并不一样,这和执行力度有很大的关键。在千团大战的团购时代,美团能够冲破千军万马,突围而出,最终存活下来并逐渐发展壮大,其中坚实的地推团队是重要因素,美团的地推甚至被称为“地推铁军”,由此可见其执行力度的强大。

用户运营的工作很繁琐,很容易让人感到厌倦,同时不断的重复机械的工作也很难让人对工作产生认同感和价值感。但是聪明的运营者懂得从细碎处学习,积累经验和人脉,通过自我加压的方式提高自己的工作效率和运营效率,帮助自己更好的成长。

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