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顺丰菜鸟之争落幕,危机营销谁是赢家?

发布时间:2017-10-14 15:10:52来源:嘉华金蛛

就在各大品牌为“六一儿童节”营销地热火朝天的时候,嘉华金蛛的小金上网看到,与诸位息息相关的物流两大巨头在这个本该欢乐的日子里大打出手。简单来说,就是6月1日菜鸟发布关于顺丰暂停物流数据接口的声明,称从当日凌晨到中午,顺丰先关闭对菜鸟的数据接口,继而停止了整个淘宝平台上物流信息回传。菜鸟表示事发突然,并建议商家暂时停用顺丰发货,改用其他快递公司。

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但没过多久,顺丰就此事给出解释:关闭数据接口并非顺丰先动的手,而是因为在6月1日零点,菜鸟单单暂停了丰巢一家平台接口信息。顺丰认为,这次被“封杀”背后,是阿里方面希望顺丰放弃使用腾讯云而改用阿里云。

情节迅速反转,双方僵持不下。

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牵扯进来的公司越来越多。

6月1日晚间,腾讯云发布微博称,腾讯云助力顺丰布局云端,无论多么重视顺丰的数据与业务安全都不为过。同时,腾讯云表示赞同“开放的云计算”理念,全力保障数据安全,更保障客户业务安全。

6月2日下午,京东宣布全面接入顺丰旗下的丰巢自提柜。而腾讯是京东的第一大股东。

这是一场资本的站队,是相关各方对数据利益的争夺。

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目前快递市场竞争激烈,形成了以京东物流、菜鸟物流(阿里系)、顺丰速运为主的三足鼎立的态势。京东的模式是自己单干。菜鸟网络依靠阿里电商平台,拥有巨大数据积累,掌握着利润的大头。菜鸟要求顺丰旗下的丰巢无条件返回所有包裹信息给菜鸟(包括非淘系订单)。如果情况属实,那么意味着菜鸟想掌握更多的用户快递的“大数据”,而出于对非淘宝系用户资料的保密。

顺丰旗下的丰巢,根据官方数据,目前已完成了超过70个大城市、逾5万台柜机的布局,合作国内知名的物业集团超过200家,日均承接超过300万件包裹的派送。很显然,顺丰并不依赖“淘宝件”,自然也不愿意将用户信息这类重要数据与菜鸟共享。

在这场没有硝烟的危机营销中,顺丰与菜鸟都在证明自身清白,以“保护消费者信息安全”为借口力争道德制高点。但他们的所作所为其实是要保护自己的数据信息不被共享。顺丰与菜鸟为了互相掐架,置广大用户的利益于不顾,实为不妥。受菜鸟网络与顺丰速运关闭互通数据接口影响,导致部分快件信息查询不畅,特别是对杨梅、茫果、荔枝等生鲜农产品的寄递业务会受到一定影响。

如果顺丰与菜鸟为了争夺自身利益而损害了消费者利益的话,那么这场危机营销,将没有最终赢家。

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